1. Alcance
Esta política explica cómo se gestionan las cancelaciones, el derecho de desistimiento y los reembolsos de cursos, contenidos digitales y servicios ofrecidos por NEXTPING ACADEMY, S.L. bajo la marca NextPing Academy.
Esta política complementa los Términos y condiciones y no limita los derechos imperativos que correspondan a consumidores y usuarios conforme a la legislación aplicable.
2. Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable a una contratación a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal correspondiente, salvo que concurra alguna de las excepciones previstas por la normativa.
La existencia de una cuenta de usuario, matrícula técnica, alta administrativa o acceso a una plataforma externa no elimina por sí sola el derecho de desistimiento.
3. Contenido digital con acceso inmediato
En los contenidos digitales que no se suministren en soporte material, el derecho de desistimiento podrá dejar de ser aplicable una vez iniciada la ejecución cuando se cumplan los requisitos legalmente exigidos.
Cuando corresponda, antes de iniciar el suministro durante el plazo de desistimiento, NextPing Academy solicitará de forma clara:
- el consentimiento previo del consumidor para iniciar la ejecución durante dicho plazo;
- el reconocimiento expreso de que conoce que, como consecuencia del inicio del suministro en las condiciones legalmente previstas, puede perder su derecho de desistimiento; y
- las demás confirmaciones exigibles en la contratación.
4. Servicios y formación iniciados durante el plazo de desistimiento
Cuando el consumidor solicite expresamente que un servicio de formación, tutoría, soporte u otra prestación comience durante el plazo de desistimiento y posteriormente ejerza dicho derecho antes de que el servicio haya sido ejecutado completamente, podrá corresponder el abono de un importe proporcional a la parte efectivamente prestada, cuando así lo permita la normativa y se hayan cumplido los requisitos de información y solicitud previa aplicables.
La pérdida del derecho de desistimiento en servicios no se presume por el mero acceso a una cuenta, matrícula técnica o activación administrativa.
5. Cancelaciones antes del suministro o inicio
Si el suministro o la prestación todavía no han comenzado y el consumidor conserva su derecho de desistimiento, la solicitud se tramitará conforme a la normativa aplicable.
Cuando una oferta incluya condiciones específicas de cancelación adicionales, estas se mostrarán antes de la contratación y no podrán limitar los derechos imperativos que correspondan al consumidor.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se utilizará con carácter general el mismo medio de pago empleado en la operación inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio y ello no ocasione costes indebidos al consumidor.
La existencia de una excepción válida al derecho de desistimiento no elimina otros posibles derechos relacionados con cobros duplicados, falta de acceso, incumplimiento, falta de conformidad o cualquier otra incidencia imputable al proveedor.
Cada solicitud se revisará atendiendo al producto o servicio contratado, al acceso realmente suministrado, al grado de ejecución y a los derechos legales aplicables.
7. Incidencias de acceso o funcionamiento
Si el usuario no puede acceder correctamente al producto o servicio adquirido por una causa imputable a NextPing Academy, deberá comunicar la incidencia para que pueda ser revisada y, cuando corresponda, subsanada.
Cuando resulte aplicable la normativa sobre contenidos o servicios digitales, se respetarán los derechos y remedios legalmente previstos en materia de conformidad.
8. Plataformas de terceros y NetAcad
Determinados cursos o servicios pueden incluir activación, matrícula o acceso mediante plataformas de terceros.
Dicha activación puede formar parte del inicio de la prestación o del suministro contratado cuando así se haya informado previamente, pero no se utilizará por sí sola para excluir derechos que legalmente sigan correspondiendo al consumidor.
Cuando las condiciones específicas de una plataforma externa afecten de manera relevante al acceso, activación o cancelación, se informará de ello antes de la contratación cuando corresponda.
9. Cómo solicitar una cancelación, desistimiento o revisión
Las solicitudes pueden realizarse escribiendo a info@nextpingacademy.com o utilizando la página de Contacto.
Para facilitar la gestión, conviene indicar:
- nombre y apellidos;
- correo electrónico asociado a la cuenta;
- número de pedido;
- producto o servicio contratado; y
- tipo de solicitud o incidencia.
No deben enviarse datos completos de tarjeta, contraseñas ni otras credenciales de acceso.
10. Modelo orientativo de desistimiento
A la atención de:
NEXTPING ACADEMY, S.L.
Vía Hispanidad, 152, Piso 0, Local 4 - Despacho 6, 50017 Zaragoza, España
info@nextpingacademy.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato relativo al siguiente curso, servicio o contenido digital:
________________________________________
Número de pedido: ____________________
Fecha de contratación: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Dirección o medio de contacto: ____________________
Fecha de la solicitud: ____________________
Firma del consumidor, únicamente si el formulario se presenta en papel:
________________________________________
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre cancelaciones, desistimiento o reembolsos puedes contactar mediante info@nextpingacademy.com o a través de la página de Contacto.
